2025年度お客様満足度調査結果のご報告

サービス満足度について
93.4％のお客様が「満足」または「やや満足」とご回答くださいました。
お客様からは「定期配送で交換忘れがなく安心」「都度買う手間が要らず、コスパもいい」「飲み水はもちろん、料理にも重宝している」など、うれしいお声を多数いただきました。一方で、「送付箱がもう少しコンパクトだと嬉しい」「アプリで確認できるので個人情報が記載された納品書などは同梱不要」などのご意見も頂戴し、真摯に改善に取り組んでまいります。

NPS（推奨度）について
NPS（Net Promoter Score）とは、サービスを「ご家族やご友人にどのくらいおすすめしたいと思うか」を0〜10点でお答えいただき、その結果から導き出される指標です。
今回の結果は ＋32.6ポイント でした。
某有料放送配信サービスのNPSスコア は−25.0～−30.0ポイントですので、タカギの＋32.6ポイントは多くのお客様に「ぜひ紹介したい」と思っていただけていることを示しています。
また、前回の調査から+5.7ポイント向上しておりますので、今後もさらに信頼していただけるよう、改善と挑戦を続けてまいります。

62.9％のお客様(転居前)が「今後も継続して利用したい」とご回答くださいました。

こちらも前回の調査から+3.4ポイントとなっております。私たちのサービスが「日常生活の中で欠かせない存在」として受け入れられている証と受け止め、より長くご満足いただけるよう取り組んでまいります。

結果、多くのお客様が、「定期的に届くこと」そのものに大きな安心と価値を感じてくださっていることが、今回の調査でも引き続き分かりました。

さらに、「水の安全性」や「味」についてのご評価、そして浄水器部の無償交換などのサービス面へのご満足の声も多くいただいております。

この結果を受け、私たちは、お客様の毎日の暮らしを支える責任の重さと、その期待の大きさを強く感じています。
これからも、お客様にとって「あってよかった」と思える存在であり続けられるよう、より便利で、より安心できるサービスづくりに努めてまいります。

どの項目におきましても、前回調査からプラスとなりました。
特に、浄水カートリッジの定期お届けサービスにご加入いただくと、お客様にとってうれしい特典である浄水器部の無償交換や、継続ご利用による割引などは認知いただけていることが分かりました。
※賃貸住宅にお住まいのお客様は対象外となる場合がございます。

しかし、まだまだMeZutto takagi(旧マイページ)アプリについては、十分に伝わっていないことが分かりました。
アプリでは、次回浄水カートリッジのお届け時期をプッシュ通知でお知らせしたり、貯まったポイントでお得にお買い物を楽しんでいただけます。

もっと多くのお客様にMeZutto takagiアプリをご活用いただけるよう、今後も分かりやすい情報発信に努めてまいります。

メンテナンスパックを経験いただいたお客様と経験されていないお客様でサービス満足度を見ると、メンテナンスパックを経験いただいたお客様の方が満足度が高い結果となりました。

ご利用いただいたお客様からは、「コスパのよい内容」「日程調整も作業もスムーズだった」「不具合がなくても定期的にメンテナンスしたい」といったお声を多数いただき、サービスの意義を改めて実感しています。

一方で、サービスの存在自体をまだご存じでない方もいらっしゃることが分かりました。
私たちは、お客様の大切な製品を長くご利用いただくために、このようなサポートをより分かりやすく、より多くの方にお届けできるよう努めてまいります。

MeZutto takagiアプリ利用率は80%を超え、認知率も9割弱まで上昇する結果となりました。
多くのお客様に認知・利用いただけているということが分かりましたので、今後も引き続きアプリの便利でお得な情報を発信してまいります。

さらに、アプリをご利用いただいているお客様の方が、利用していない/知らないお客様に比べ、サービス満足度が良化する結果となりました。

また、アプリプッシュ通知の浄水カートリッジ交換への役立ち度についても伺いました。
交換忘れを防止するプッシュ通知機能について、約42%のお客様が役に立っていると回答。特に50代～70代以上の方に高く評価いただく結果となりました。

特に印象に残っている･好きな読みものジャンルとしては、「浄水器のお手入れ」が最も多く、タカギの浄水生活でのお困りごと解決にお役立ていただいていることが分かりました。
次いで「浄水基礎知識」「プレゼントキャンペーン」となり、浄水にまつわる内容や、定期的に実施しているプレゼントキャンペーンについても関心が高い結果となりました。

「タカギのサービス紹介」「ネットストア商品の紹介」といった、サービスの詳しいご説明やネットストアで取り扱っている商品紹介についても上位にランクインしました。

▼上位ジャンルはこちらから！

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コンテンツを読んで、約7割以上のお客様がサービスやメンテナンスパックの内容を理解いただけたという結果となりました。

今後もお客様の生活にお役立ていただけるような情報の発信や、お楽しみいただけるコンテンツを公開してまいります。