いつもタカギの浄水カートリッジ定期お届けサービスをご利用いただきありがとうございます。
タカギでは更なるサービスのクオリティ向上の為、定期的にお客様満足度調査を実施しております。

2024年度に実施したアンケートでは回答総数9,627件と多くの回答をいただきました。ご協力ありがとうございました。
ご回答いただいたアンケート結果をもとに調査レポートを作成しましたので、ぜひご覧ください。

調査概要

サービス満足度・NPS®・継続意向度

アンケートを回答いただいた方の実際のご利用状況などと突合を行い、気持ちの変化などがどのように影響してるのかを確認しました。

サービス満足度について
92.0％のお客様が「満足」または「やや満足」とご回答くださいました。
お客様からは「使いやすく、家族でも安心して使える」「定期配送が便利」など、うれしいお声を多数いただきました。一方で、「設置時の説明がもっとあると良い」「アプリが分かりにくい」などのご意見も頂戴し、真摯に改善に取り組んでまいります。

NPS（推奨度）について
NPS（Net Promoter Score）とは、サービスを「ご家族やご友人にどのくらいおすすめしたいと思うか」を0〜10点でお答えいただき、その結果から導き出される指標です。
今回の結果は ＋26.9ポイント でした。
某有料放送配信サービスのNPSスコア は−25.0～−30.0ポイントですので、タカギの＋26.9ポイントは多くのお客様に「ぜひ紹介したい」と思っていただけていることを示しています。
今後もさらに信頼していただけるよう、改善と挑戦を続けてまいります。

59.5％のお客様(転居前)が「今後も継続して利用したい」とご回答くださいました。

これは、私たちのサービスが「日常生活の中で欠かせない存在」として受け入れられている証と受け止め、より長くご満足いただけるよう取り組んでまいります。

定期お届けサービスのメリット

さらに、「水の安全性」や「味」についてのご評価、そして浄水器部の無償交換などのサービス面へのご満足の声も多くいただいております。

この結果を受け、私たちは、お客様の毎日の暮らしを支える責任の重さと、その期待の大きさを強く感じています。
これからも、お客様にとって「あってよかった」と思える存在であり続けられるよう、より便利で、より安心できるサービスづくりに努めてまいります。

会員サービスの認知

浄水カートリッジの定期お届けサービスにご加入いただくと、お客様にとってうれしい特典である浄水器部の無償交換や、継続ご利用による割引などは認知いただけていることが分かりました。
※賃貸住宅にお住まいのお客様は対象外となる場合がございます。

私たちは、せっかくの便利でお得な機能をもっと多くのお客様にご活用いただけるよう、今後さらに分かりやすく、伝わる情報発信に努めてまいります。

メンテナンスパックの利用・満足度

タカギでは、お客様にいつまでも安心して浄水器をご使用いただくために、部材の調達から製造、物流、修理対応に至るまで、すべてを自社で一貫して管理しています。

その中でも、「メンテナンスパック」は、主に5年間の無償修理期間を終えたお客様向けに、蛇口の消耗部品一式をお得な価格で交換するサービスとしてご案内しています。

今回の調査では、このメンテナンスパックの利用状況や満足度についてお伺いしました。

ご利用いただいたお客様からは、「安心して長く使える」「まだまだこの蛇口を使いたい」といったお声を多数いただき、サービスの意義を改めて実感しています。

一方で、サービスの存在自体をまだご存じでない方もいらっしゃることが分かりました。
私たちは、お客様の大切な製品を末永くご使用いただくために、このようなサポートをより分かりやすく、より多くの方にお届けできるよう努めてまいります。

タカギマイページアプリ利用状況

2023年1月から配信開始した、タカギの公式アプリ『マイページ』は「キレイがつづく暮らしをサポート」をテーマに運用しております。

また、2024年11月からはタカギの浄水カートリッジ未契約のお客様でもご登録いただくことが可能となり、どなたでもお得なキャンペーンやポイントを貯めて使っていただけるようになりました。

読みものコンテンツ利用度

特に印象に残っている･好きな読みものジャンルとしては、「お手入れ」が最も多く、タカギの浄水生活でのお困りごと解決にお役立ていただいていることが分かりました。
次いで「浄水基礎知識」「タカギの商品･サービス紹介」と、浄水にまつわる内容やサービス内容や、浄水器以外のタカギの商品紹介についても関心が高い結果となりました。

また、定期的に実施しているキャンペーンや、かねてから復活のご要望をいただいていた間違い探しなど、お客様が参加して楽しんでいただけるコンテンツも上位10位以内にランクインしました。

ネットストア商品の興味・関心度

ネットストアでは、より幅広い生活シーンでお客様をサポートしたいという思いから、タカギオリジナル商品だけでなく、タカギのバイヤーが厳選したセレクト商品も取り扱っております。

キッチン用品が最も多く、次いで清掃用品、家電と日々の生活に頻度高く使用する商品に興味が高い結果となりました。
今後もこちらの結果を元に、お客様にお喜びいただける商品ラインナップを考えてまいります。